Política de reembolso

    POLÍTICA DE CALIDAD DE DEVOLUCIONES

    INDES SAS

    1.  OBJETO Y ALCANCE

    La presente polí ca establece las condiciones, procedimientos y tiempos aplicables para la devolución de productos comercializados por INDES, incluyendo pulpas de fruta, aderezos y condimentos, garantizando la calidad y satisfacción de nuestros clientes.

     

    2.  CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

    2.1  Estado del Producto

    Los productos objeto de devolución deben cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:

    •      Estar en perfecto estado de conservación

    •      Mantener la cadena de frío en caso de productos refrigerados o congelados

    •      Conservar el empaque original y etiquetado en condiciones legibles

    •      No presentar señales de manipulación inadecuada o almacenamiento incorrecto

    2.2  Plazo de Notificación

    El cliente dispone del plazo máximo indicado a continuación, contado a partir de la fecha de recepción del pedido, para no ficar por escrito cualquier novedad que justifique una devolución.

    GRUMMAN

    8 días calendario

    INDUSTRIA

    15 días calendario

     

    2.3  Plazo de Retorno Físico

    Una vez no ficada la novedad al asesor comercial asignado, el cliente cuenta con un plazo máximo de CINCO (5) días hábiles para hacer efectivo el retorno físico del producto a las instalaciones de INDES.

     

    3.  CAUSALES AUTORIZADAS DE DEVOLUCIÓN

    INDES aceptará devoluciones únicamente bajo las siguientes causales:

    3.1  Defectos de Calidad

    •      Producto en mal estado al momento de la recepción

    •      Alteración organoléptica (sabor, olor, color, textura) no acorde con las especificaciones del producto

    •      Presencia de elementos extraños o contaminantes

    •      Empaque dañado que comprometa la integridad del producto

     

    3.2  Errores en el Pedido

    •      Envío de producto diferente al solicitado

    •      Cantidades incorrectas (excedentes o faltantes)

    •      Referencias equivocadas

    3.3  Problemas de Vencimiento

    •      Productos vencidos al momento de la recepción

    •      Productos que no cuenten con la vida útil requerida por el cliente

    3.4  Daños en Transporte

    Daños evidentes causados durante el proceso de distribución y transporte, debidamente documentados al momento de la recepción.

     

    4.  CAUSALES NO AUTORIZADAS

    No se aceptarán devoluciones por las siguientes razones:

    •       Cambio de decisión comercial del cliente

    •       Baja rotación del producto en el punto de venta

    •       Productos almacenados inadecuadamente por el cliente

    •       Productos manipulados incorrectamente

    •       Devoluciones notificadas fuera de los plazos establecidos

    •       Productos sin empaque original o con etiquetado ilegible

     

    5.  PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

    5.1  Notificación

    El cliente deberá notificar la novedad a su asesor comercial asignado mediante los canales oficiales de comunicación (correo electrónico, llamada telefónica), indicando:

    •      Número de factura (En la cual el número de lote corresponda a la novedad)

    •      Detalle de productos a devolver (referencia, cantidad, lote)

    •      Causal de devolución

    •      Registro fotográfico 

    5.2  Autorización

    El asesor comercial evaluará la solicitud y emitirá una autorización de devolución dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la notificación.

     

     

     

    5.3  Retorno Físico

    El producto autorizado para devolución deberá ser retornado a INDES dentro de los 5 días hábiles posteriores a la autorización, cumpliendo con todas las condiciones de transporte y conservación requeridas.

     

    6.  PROCESO DE EVALUACIÓN Y REPOSICIÓN

    6.1  Estudio de Calidad

    Una vez el producto sea recibido en las instalaciones de INDES, ingresará inmediatamente al proceso de evaluación por parte del equipo de Aseguramiento de Calidad, quien verificará:

    •      Cumplimiento de las condiciones de devolución establecidas

    •      Concordancia entre la novedad reportada y el estado real del producto

    •      Aplicación correcta de las condiciones de almacenamiento y transporte por parte del cliente

    6.2  Plazo de Evaluación y Reposición

    El proceso de evaluación y decisión sobre la devolución tendrá una duración máxima de QUINCE (15) días hábiles, contados desde la recepción del producto en INDES.

    6.3  Resultado Favorable

    Si el estudio de calidad determina que la devolución es procedente y cumple con lo estipulado en esta política, INDES procederá a realizar la reposición del producto mediante entrega mano a mano, bajo las siguientes condiciones:

    •      Reposición por producto de igual referencia y cantidad

    •      Programación de entrega coordinada con el asesor comercial

    •      Sin costo adicional de transporte para el cliente

    6.4  Resultado Desfavorable

    En caso de que el estudio determine que la devolución no es procedente, se informará al cliente las razones técnicas de la decisión y el producto quedará a disposición del cliente para su retiro o destrucción, según lo acordado.

     

    7.  RESPONSABILIDADES

    7.1  Del Cliente

    •      Verificar el estado de los productos al momento de la recepción

    •      Almacenar adecuadamente los productos según las especificaciones de cada referencia

    •      Notificar oportunamente las novedades dentro de los plazos establecidos

    •      Garantizar las condiciones de retorno del producto

     

    7.2  De INDES

    •      Entregar productos que cumplan con los estándares de calidad establecidos

    •      Atender oportunamente las solicitudes de devolución

    •      Realizar evaluaciones objetivas y técnicas de los productos devueltos

    •      Cumplir con los plazos de respuesta y reposición establecidos

    7.3  De la transportadora

    •      Asegurar las condiciones de calidad del producto

    •      Tiempo estipulado para retorno de los productos de CINCO (5) Días calendario

    •      Serán los responsables de verificar el estado en el cual el cliente entrega el producto 

    •      Envió de registro fotográfico al encargo de transporte y despachos de Indes

    •       Notificación oportuna

     

    8.  DISPOSICIONES FINALES

    Esta política rige para todos los clientes de INDES y prevalece sobre acuerdos verbales que la contradigan. Cualquier modificación a la presente política será comunicada con la debida antelación.

    Para casos especiales no contemplados en esta política, el equipo comercial y de calidad de INDES evaluará cada situación de manera particular.

     

    9.  INFORMACIÓN DE CONTACTO

    Para notificaciones de devolución y consultas sobre esta política, los clientes pueden comunicarse con su asesor comercial asignado o a través de los canales oficiales de servicio al cliente de INDES.

     

    10.RUTA DE NOTIFICACIÓN

    El cliente deberá no ficar la novedad al ejecutivo a cargo, teniendo en cuenta los tiempos establecidos en el numeral 2.2. Una vez recibida la información, el ejecutivo remitirá por correo electrónico la evidencia suministrada por el cliente al Gerente General, jefe de Calidad, área de Logística y Asistente Comercial.

    Posteriormente, el área de Logística coordinará la recogida de los productos, los cuales serán trasladados a INDES y entregados al Departamento de Calidad. Dicho departamento realizará el diagnóstico correspondiente y emitirá la respuesta al correo inicialmente enviado por el ejecutivo.

    Si el resultado del diagnóstico es favorable, Logística coordinará con el ejecutivo a cargo la entrega del producto al cliente. En caso contrario, el producto quedará a disposición del cliente.